Minulla on ollut ihana työ ja meillä on vahvat näytöt siitä, että toimimalla eettisesti, vaikka muut eivät toimi, saavutetaan suurta. Tempurilaiset muuttavat tapaa miten maailma makaa, koska asiakkaat saavat tutkitusti enemmän terveyshyötyjä, kertoo Tempur Suomen toimitusjohtaja Arto Melanko, joka muuttaa toimenkuvaansa 2023.
Changing the way the world sleeps ja LIKE NO OTHER, ovat Tempurin sloganeita, mutta ne ovat enemmän kuin pelkkiä mainoslauseita. Ne kertovat missiosta, purposesta, lupauksesta ja laadusta sekä elämän laatua parantavasta erilaisuudesta.
Ne kaikki toteutuvat Tempurin coressa, toiminnan kahdessa kivijalassa: Ensiksikin uniikissa materiaalissa, joka on lähtöisin NASAn tiedemiehiltä, ja toiseksi Suomessa Arto Melangon luomassa eettisessä myynti- ja markkinointikonseptissa. Asiantuntijamyyjien koulutus sekä jatkuva tuote-, toiminta- ja palvelukehitys on tehnyt Tempurista alallaan Suomen suositelluimman, arvostetuimman ja halutuimman brändin. Yksinkertaisesti: Tempur on parasta ja selälle ja unelle.
Huonekalukaupan vuosimyynti Suomessa on yli miljardin, ja suurimmaksi tuoteryhmäksi on kasvanut makuuhuoneen kalusteet. Ennen sohvat olivat ykkönen, mutta maailma on muuttunut. Nykyisin ymmärretään yhä selvemmin unen laadun merkitys palautumiselle ja terveydelle, joten vanhoja sänkyjä uusitaan vauhdilla.
Asian tärkeyden informoinnista kiitos kuuluu myös pitkälti Tempurille, vaikkakin suurimmat myynnit alalla saavutetaan yhä heikkolaatuisilla halpatuotteilla. Muutos on kyllä käynnissä tässäkin.
Nykyään satsataan yhä laadukkaampaan, mutta ongelmana sänkymyynnissä on useimpien kalusteketjujen myyjien olematon nukkumisergonomian tuntemus. Viestitään vain halpuudesta, koska ei osata muuta. Ei osata valita asiakkaille parempia, anatomisesti ja yksilöllisesti sopivia tyynyjä ja patjoja. Pahinta on se, kun ostetaan tyyny ja patja jopa täysin sokkona nettikaupasta tai annetaan tietokoneen tehdä “mittaus ja valinta”. Pieleen menee, ja tähän Melanko keskittyi työssään, kehittäen ratkaisun:
“Palasimme vanhaan hyvään henkilökohtaiseen asiantuntijapalveluun. Samalla tavalla kuin optikko valitsee silmälasit silmille, Tempurin kouluttamat asiantuntijat valitsevat nukkumisergonomisesti ja yksilöllisesti sopivat patjat ja tyynyt jokaiselle selälle, kyljelle, olkapäälle, hartialle ja niskalle. Ylivoimaisesti alan paras palvelu ja tuote, ja siksi tyytyväisimmät käyttäjät”, Melanko riemuitsee tuloksista.
Kun huonekalualalla mainostetaan yksinomaan ainaisia muka-alennusmyyntejä, Tempur on lähes 20 vuotta viestinyt nukkumisergonomiaan vaikuttavista tuoteominaisuuksista, joita ei ole alennusmyyntien sängyissä ja tyynyissä.
Eikä ole kalliissakaan malleissa, koska karkeasti yleistäen tuotteet suunnitellaan tiettyihin “hintapisteisiin ja asiakkaiden tulotasoon”, eikä parantamaan ihmisten nukkumista. Tempur-sängyt sen sijaan ovat nukkumisen apuvälineitä. Niitä kehitetään parantamaan unta, tukemaan terveellisintä nukkuma-asento ja kehon yksilöllisiä muotoja.
Halvan mainostajat sen sijaan “kehittävät” yhä halvempia ja suoranaisesti unta haittaavia patjoja ja tyynyjä. Kalliit sängytkin ovat usein vain näyttäviä statussymboleja, joissa nukkujan selkä on aamuisin kipeä ja niskaa kolottaa. Kaatopaikat täyttyvätkin heikkolaatuisista, ikään kuin kertakäyttösängyistä, ja toisaalta kalliista, mutta hyödyttömistä, muka-luksus-sängyistä.
TEMPUR-materiaali on game changer – samoin Tempurin “Eettinen myyntitapa”
“Olemme luoneet KNA-koulutusohjelman. Koulutettu nukkumisergonomian asiantuntija (KNA) osaa valita yksilöllisesti sopivat nukkumisen apuvälineet jokaiselle niin, että ne tukevat sopivinta nukkuma-asentoa ergonomisesti oikein. Siitä seuraa häiriötön uni ja paras palautuminen. Ratkaisevaa on, että patjan ja tyynyn materiaali on aitoa Tempuria, joka tukee, muotoutuu ja vähentää painetta. Tästä syystä terveydenhoitoalan ammattilaiset suosittelevat vain Tempuria. Työ on ollut palkitsevaa koska se on aidosti edistänyt unen, palautumisen, mielen ja kehon, erityisesti selän- sekä niska-hartia alueen terveyttä.”
Lue asiantuntijakoulutuksesta ja löydä lähin KNA www.nukkumisergonomia.fi.
Asiakaskokemukset ovat valtavan hyviä, jopa elämää mullistavia. Maailmaa muutetaan siis sänky ja tyyny kerrallaan paremmaksi, ainakin meidän asiakkaillemme, joita on maailmalaajuisesti paljon, peräti sadassa maassa. Tempur Sealy International on maailman suurin alallaan. Like No Other.
“Itsellänikin oli, ennen Tempurille tuloa, joka lauantai aamu tension neckistä johtuva migreeni. Olinhan stressaavalla kaupan alalla”, Arto kertoo.
“Sain siihen hoitoa ja lääkkeitä, mutta migreeni loppui vasta kun juuri minulle sopiva, niskaa oikein tukeva Tempur-tyyny poisti virheasennon ja jännityksen. Siihen ei halpajäljitelmät pysty. Ne ovat halpoja koska terveyttä edistäviä ja kestävyyttä parantavia ominaisuuksia on halpuuttamisen takia karsittu. Halvat eivät ratkaise ongelmia, niillä ei elämää muuteta paremmaksi. Sen sijaan investointi parempaan laatuun on älykkyyttä, ei alennusten jahtaaminen.”
Toimitusjohtajan tehtävät siirtyvät kehitysjohtaja Pasi Koistiselle
Melanko jatkaa Tempurilla 2023 Senior advisory -roolissa. Hän on toiminut pitkään myös Suomen huonekaluliiton hallituksen puheenjohtajana, jossa tehtävässä, yhdessä KKV:n kanssa, on yritetty ohjeistamisella puuttua alalla mainonnassa esiintyviin ylisuuriin vale-hintoihin ja vale-alennuksiin.
“Asiakkaita suoranaisesti petetään, sillä alennukset ovat silmän lumetta. Alalla jäljitellään epäeettisiä toimijoita. Toisinaan myös Tempurin mainontaa kopioidaan. Usein kuulee esimerkiksi myyjistä, jotka esittelevät halpajäljitelmätuotteita aitoina Tempureina. Uskomatonta valehtelua.”
“Kaikessa tässä on kyse huonosta etiikasta ja johtamisesta. Minulla on monia periaatteita ja mottoja, ja yksi niistä sopii tähän: don’t follow leaders, be the leader. Vaatii suoranaista siviliirohkeutta seurata missiotaan, jos se on jotain älykkäämpää, vastuullisempaa ja rehdimpää kuin vain “rikastua keinolla millä hyvänsä”, sillä se elämäntehtävä vasta köyhää on. Valitettavasti sellaista mielen köyhyyttä, ahneutta ja epäreiluutta näkee paljon”,
Melanko kuittaa näin eroja Tempurin eettisen toiminnan ja monien muiden alan toimijoiden välillä.
“Vähän on olo kuin puhuisi joiltain osin suuta puhtaaksi tässä tehtävien muutoksen kynnyksellä, mutta toki vastuullisia toimijoita on paljon muitakin kuin Tempur”, Arto jatkaa.
“Esimerkiksi Huonekalukaupanliitossa on mukana myös Stemma ja Kruunukaluste. Muita eettisiä toimijoita ovat vaikkapa Vepsäläinen ja Isku. Suosittelen kuitenkin kaikille sängyn, patjan ja tyynyn uusijoille tietysti Tempur Brand Store -ketjua, sillä siellä toimitaan aina eettisesti, asiakasta arvostaen, ja toimitusjohtajana viime kädessä olen tarvittaessa ottanut ohjat ja tuomaroinut aina reilussa hengessä.”
“Lisäksi meillä on asiakasta varten erityinen “selän tyytyväisyystakuu” – eli me varmistamme asiakastyytyväisyyden, huolehdimme aidosti asiakkaasta. Tempur Brand Store ketjun perustaminen, kouluttaminen ja kasvattaminen Suomen suurimmaksi nukkumisen erikoismyymäläksi, on minulle tärkeä milestone, kuin sulka hatussa, jota arvostan saavutuksena suuresti, tällä muuttuvalla ja haasteellisella kaupan alalla. Tervetuloa Tempurille muuttamaan maailmaa kanssani”, toivottaa Arto Melanko.
Lue lisää ja varaa aika ilmaiseen nukkumisergonomian kartoitukseen:
www.tempurbrandstore.fi/varaa-aika/